Reclamații

La Up Servicii, ne dorim să oferim servicii de cea mai bună calitate și să construim relații bazate pe încredere, transparență și respect reciproc. Opinia clienților, partenerilor și beneficiarilor noștri este esențială, iar fiecare reclamație reprezintă o oportunitate de a ne îmbunătăți activitatea și de a răspunde mai bine nevoilor și cerințelor dumneavoastră.

Tratăm cu seriozitate toate sesizările primite și ne angajăm să analizăm fiecare situație în mod obiectiv, imparțial și confidențial. Scopul nostru este de a identifica rapid soluțiile potrivite și de a menține standarde ridicate de profesionalism în toate relațiile de afaceri.

În cazul în care considerați că un serviciu, un produs sau o colaborare cu Up Servicii nu a corespuns așteptărilor dumneavoastră, vă încurajăm să transmiteți o reclamație pentru a putea investiga situația și a lua măsurile necesare.

Pentru transmiterea reclamațiilor, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail:

reclamatii@upmoldova.md

Ce informații ar trebui să conțină reclamația?

Pentru a putea analiza cât mai eficient solicitarea dumneavoastră, vă recomandăm să includeți:
• Numele și datele dumneavoastră de contact;
• Descrierea detaliată a situației reclamate;
• Data sau perioada în care a avut loc incidentul;
• Documente sau dovezi care pot facilita analiza sesizării.

Disponibilitate

Prompt

Dedicat

Procesul de soluționare

Fiecare reclamație este înregistrată și analizată de către departamentul / echipa responsabilă. În funcție de complexitatea cazului, vă putem solicitata informații suplimentare pentru clarificarea aspectelor sesizate. Veți primi o confirmare de primire a sesizării, iar răspunsul oficial privind concluziile investigației și măsurile aplícate va fi transmis în termen de 15 zile lucrătoare de la data înregistrării.

Protecția datelor și confidențialitate

Toate informațiile și datele cu carácter personal furnizate sunt în stricta confidențialitate și sunt prelucrate exclusiv în scopul cercetării și soluționarii cazului raportat, în conformitate cu prevederile Legii aplicabile privind protecția datelor cu caracter personal (Legea privind protecţia datelor personale nr. 133 din 08.07.2011, care va fi înlocuită de Legea privind protecţia datelor personale nr. 195 din 25.07.2024 (în vigoare din 23.08.2024), precum și politicii interne a companiei. Pentru mai multe detalii puteți consulta sectiunea “Prelucrarea datelor cu caracter personal”.

Top